N.P.L. PALLATI I RINISË SH.A.

Prishtinë – Kosovë, Luan Haradinaj, p.n.

e-mail. [email protected]

www.pallatirinise.com

Në përputhje me dispozitat e Ligjit të Punës Nr. 03/L-212, Ligjit Nr. 03/L-019 për Aftësimin, Riaftësimin Profesional dhe Punësimin e Personave me Aftësi të Kufizuara, Ligjit Nr. 05/L-078 për Ndryshimin dhe Plotësimin e Ligjit Nr. 03/L-019, në bazë të nenit 13 të Rregullores së marrëdhënies së punës nr. 1/1138 datë 14.11.2024, në bazë të Rregullores mbi organizimin e brendshëm dhe sistematizimin e vendeve të punës nr. 1/1373, datë 22.11.2024 dhe në bazë të nenit 6 të Udhëzimit Administrativ MFPT nr. 01/2024 për Rregullimin e Procedurave të Konkursit në Sektorin Publik, dhe pas shqyrtimit të kërkesës dhe dokumentacionit të paraqitur, Kryeshefja Ekzekutive e N.P.L. PALLATI I RINISË SH.A. në Prishtinë, me datën

20.12.2024, merr këtë:

KONKURS PUBLIK

Për plotësimin e vendit të lirë të punës

         I. Titulli i vendit të punës:

Zyrtar për Marrëdhënie me Klientin (një vende pune);

         II. Lartësinë e pagës mujore për vendin e punës;

Koeficient prej 2.50, plus shujta e ngrohtë dhe përvoja në punë, e cila përllogaritet me 0.5% për çdo vit të plotë të përvojës së punës.

          III.  Përmbledhje e shkurtër të përshkrimit të punës, në të cilin përshkruhet qëllimi i vendit të punës,                   si dhe detyrat dhe përgjegjësitë kryesore;

Detyrat dhe Përgjegjësitë:

• Mirëpret dhe ndihmon klientët e Pallatit të Rinisë në mënyrë profesionale dhe të respektueshme.
• Merret me kërkesat, ankesat dhe sugjerimet e klientëve duke siguruar zgjidhje të shpejta dhe efikase.
• Mban dhe përditëson të dhënat e klientëve në sistemin e menaxhimit të marrëdhënieve me klientët (CRM).
• Siguron që klientët të marrin informacion të plotë mbi shërbimet, aktivitetet dhe mundësitë që ofron Pallati i Rinisë.
• Bashkëpunon me departamente të tjera për të siguruar koordinim efektiv dhe për të përmbushur kërkesat e klientëve.
• Përgatitë raporte të rregullta mbi kënaqësinë e klientëve dhe të japë rekomandime për përmirësime.
• Ndihmon në organizimin e aktiviteteve promovuese dhe eventeve që përfshijnë klientët.

          IV. Kriteret e përgjithshme dhe të veçanta për vendin e punës;

• Diplomë universitare.
• Përvojë në marrëdhënie me klientë ose në një pozicion të ngjashëm është e preferueshme.
• Aftësi të shkëlqyera komunikuese dhe ndërpersonale.
• Aftësi për të zgjidhur probleme në mënyrë të shpejtë dhe të efektshme.
• Njohuri të mira të programeve kompjuterike (MS Office) dhe sistemeve CRM.
• Aftësi për të punuar në ekip dhe për të menaxhuar shumë detyra njëkohësisht.

          V. Specifikimi i dokumenteve/dëshmive përkatëse për vërtetimin e përmbushjes së kritereve të                         përgjithshme dhe të veçanta të vendit të punës;

• Kandidatët e interesuar për këtë vend pune duhet të bashkangjesin këto dokumente:
• Formulari i kërkesës për punësim (aplikimit);
• Kopje e letërnjoftimit; CV; Certifikata e lindjes. Letër motivimi;
• Dëshmitë mbi Shkollimin dhe kualifikimin profesional e noterizuar;
• Diplomat nga universitetet e huaja duhet të jenë të nostrifikuara nga Ministria e Arsimit, Shkencës dhe Teknologjisë dhe e noterizuar.
• Dëshmi për përvojën e punës/vërtetim i lëshuar nga institucioni përkatës i punësimit për përvojën e punës, që përcakton pozitën e punës si dhe kohëzgjatjen e angazhimeve në atë pozitë;
• Pasqyrat e kontributeve pensionale (nuk kërkohet për përvojat e punës para themelimit të Fondit të Kursimeve Pensionale të Kosovës, dhe për ato përvoja kur punëdhënësit nuk kanë qenë të detyruar të paguajnë në këtë institucion);
• Certifikata se ka aftësi veprimi,
• Certifikatë nga gjykata kompetente që nuk është duke u zhvilluar procedurë penale dhe që nuk është i dënuar për kryerjen e ndonjë vepre penale (jo më e vjetër se 6 (gjashtë) muaj nga data e lëshimit);
• Lista e dokumenteve të dorëzuara.

           VI. Informata nëse emërimi është me afat të caktuar apo të pacaktuar, dhe kohëzgjatja e periudhës                   provuese:

• Lloji i kontratës: Kontratë në kohë të caktuar për periudhë prej gjashtë (6) muajsh, me mundësi vazhdimi.
• Periudha provuese: 6 muaj, gjatë të cilëve, punëdhënësi dhe i punësuari mund të ndërpresin marrëdhënien e punës me njoftim paraprak prej 7 ditësh.

            VII. Datën dhe orën e saktë të përmbylljes së konkursit:

• Konkursi është i hapur nga data 12.2024 deri me datën 03.01.2025.

            VIII. Mënyra e aplikimit në konkurs:

• Dokumentet e kërkuara: Të gjithë kandidatët duhet të skanojnë të gjitha dokumentet që kërkohen sipas pikës V dhe t’i dërgojnë ato, së bashku me kërkesën për punësim/aplikacionin, në adresën e-mailit: [email protected].
• Kthimi i informacionit: Njësia e Burimeve Njerëzore do të sigurojë informacion për pranimin e kërkesave për punësim/aplikacioneve.
• Sqarime të tjera: Njësia e burimeve njerëzore e institucionit publik ofron sqarime të nevojshme për kandidatët lidhur me kriteret e konkursit publik gjatë fazës së aplikimeve.

            IX. Mënyra e vlerësimit dhe kriteret e poentimit:

• Vlerësimi i kandidatëve do të bëhet nëpërmjet testimit me shkrim dhe intervistimit (testim me gojë).
• Kalueshmëria është arritja e së paku 55 pikëve nga të gjitha fazat e konkursit.

            X. Kalendar i procedurës së rekrutimit:

• Pas mbylljes së afatit të konkursit, njësia e burimeve njerëzore do të verifikojë aplikimet brenda 7 ditëve dhe do të konfirmojë përmbushjen e kritereve nga kandidatët.

            XI. Shënimi për aplikacionet e dërguara pas afatit:

• Aplikacionet e dërguara pas datës 03.01.2025 nuk do të shqyrtohen.

---

N.P.L. PALLATI I RINISË SH.A.

Prishtinë – Kosovë, Luan Haradinaj, p.n.

e-mail. [email protected]

www. pallatirinise.com

U skladu sa odredbama zakona o radu broj 03/l-212, zakona broj 03/l-019 o osnaživanju, ponovnom osnaživanju i zapošljavanju osoba sa invaliditetom, zakona broj 05/l-078 o izmenama i dopunama zakona broj 03/l-019, na osnovu člana 13 pravila o radnim odnosima broj 1/1138 datiranog 14.11.2024, na osnovu pravila o unutrašnjoj organizaciji i sistematizaciji radnih mesta broj 1/1373, datiranog 22.11.2024, i na osnovu člana 6 uputstva za administrativni uputstvo mfpt broj 01/2024 o uređivanju postupaka konkursa u javnom sektoru, i nakon pregleda zahteva i dokumentacije, izvršni direktor n.p.l. palata mladosti a.d. u prištini, dana 20.12.2024, donosi ovo:

Javni konkurs

za popunu slobodnog radnog mesta

         I. naziv radnog mesta:

            službenik za odnose sa klijentima (jedno radno mesto);

        II. visina mesečne plate za radno mesto:

             koeficijent od 2.50, plus topli obrok i radno iskustvo, koji se obračunava sa 0.5% za svaku punu                       godinu radnog iskustva.

         III. kratak opis radnog mesta, uključujući ciljeve i glavne odgovornosti: zadaci i odgovornosti:

• dočekuje i pomaže klijentima palate mladosti na profesionalan i ljubazan način.

• bavi se zahtevima, pritužbama i sugestijama klijenata pružajući brza i efikasna rešenja.

• održava i ažurira podatke o klijentima u sistemu za upravljanje odnosima sa klijentima (CRM).

• obezbeđuje da klijenti dobiju potpune informacije o uslugama, aktivnostima i mogućnostima koje nudi palata mladosti.
• sarađuje sa drugim odeljenjima kako bi obezbedila efikasnu koordinaciju i ispunjavala zahteve klijenata.

• priprema redovne izveštaje o zadovoljstvu klijenata i daje preporuke za poboljšanja.

• pomaže u organizovanju promotivnih aktivnosti i događaja koji uključuju klijente.

          IV. opšti i posebni kriterijumi za radno mesto:

• fakultetska diploma.
• iskustvo u odnosima sa klijentima ili na sličnim pozicijama je poželjno.
• izuzetne komunikacione i međuljudske veštine.
• sposobnost za brzo i efikasno rešavanje problema.
• dobro poznavanje računarskih programa (MS Office) i CRM sistema.
• sposobnost za rad u timu i upravljanje više zadataka istovremeno.

          V. specifikacija dokumenata/potvrda za potvrđivanje ispunjavanja općih i posebnih kriterijuma:

• kandidati koji se prijavljuju za ovo radno mesto moraju dostaviti sledeće dokumente:
• formular za prijavu za zaposlenje;
• kopija lične karte; CV; uverenje o rođenju. motivaciono pismo;
• dokaz o obrazovanju i profesionalnim kvalifikacijama, overeni od strane notara;
• diplome sa stranih univerziteta moraju biti nostrifikovane od strane ministarstva obrazovanja, nauke i

            tehnologije i notarski overene.

• potvrda o radnom iskustvu / potvrda izdana od relevantne institucije koja definiše poziciju i trajanje angažmana na toj poziciji;
• izvod iz penzijskog fonda (nije potrebno za radno iskustvo pre osnivanja penzijskog fonda kosova i za one periode kada poslodavci nisu bili obavezni da uplaćuju u ovu instituciju);
• sertifikat o sposobnosti za rad;
• sertifikat od nadležnog suda da nije pokrenut krivični postupak i da nije osuđivan za izvršenje krivičnog dela (ne stariji od 6 meseci);
• lista dostavljenih dokumenata.

            VI. informacije o tome da li je imenovanje sa određenim ili neodređenim rokom, i trajanje probnog                    perioda:

• tip ugovora: ugovor na određeno vreme za period od šest (6) meseci, sa mogućnošću produženja.

• probni period: 6 meseci, tokom kojeg poslodavac i zaposleni mogu raskinuti radni odnos uz prethodnu najavu od 7 dana.

             VII. datum i tačno vreme završetka konkursa:

• konkurs je otvoren od 20.12.2024. do 03.01.2025.

             VIII. način prijavljivanja na konkurs:

• kandidati moraju skenirati sve tražene dokumente prema tački v i poslati ih, zajedno sa prijavom za zaposlenje, na e-mail adresu: [email protected].
• povratne informacije: jedinica za ljudske resurse će obezbediti informacije o prijemu zahteva za zaposlenje/prijava.
• dodatne informacije: jedinica za ljudske resurse javne institucije pruža potrebna objašnjenja kandidatima u vezi sa kriterijumima javnog konkursa tokom faze prijava.

            IX. način vrednovanja i kriterijumi poena:

• vrednovanje kandidata biće izvršeno putem pisanog testa i intervjua (usmeni test).
• minimalni broj poena za prolaz je najmanje 55 poena iz svih faza konkursa.

            X. kalendar regrutacionog postupka:

• nakon zatvaranja roka za konkurs, jedinica za ljudske resurse će proveriti prijave u roku od 7 dana i potvrditi ispunjavanje kriterijuma od strane kandidata.

            XI. napomena o prijavama poslatim nakon roka:

• prijave poslate nakon datuma 03.01.2025. neće biti razmatrane.