NLB Banka sh. a., me seli në Prishtinë, shpall

KONKURS

PËR ZGJEDHJEN E KANDIDATËVE PËR VENDET E PUNËS:

Zyrtar në Qendrën Kontaktuese në Divizionin Retail (dy vende pune)

Zyrtar për Kredi Retail në Ekspoziturën e Bankës në Klinë ( një vend pune)

  I.  Zyrtar në Qendrën Kontaktuese

KUALIFIKIMET DHE AFTËSITË E KËRKUARA

• Diplomë universitare në lëmin e ekonomisë, financave, kontabilitetit, administrimit të biznesit ose lëmi të ngjashme;
• Obligohet së paku 2 vite përvojë në shërbime me klientë;
• Shkathtësi të shkëlqyeshme komunikuese;
• Njohuri të avancuara të Microsoft Office.
• Obligohet njohja e gjuhës angleze.

PËRSHKRIMI I DETYRAVE TË VENDIT TË PUNËS

• Menaxhimi i centralizuar i kontakteve te klientëve neper te gjitha kanalet e komunikimit që Banka disponon;
• Thërret dhe përgjigjet ne telefon për ofrimin e informacioneve te përgjithshme për Bankën, produktet dhe shërbimet;
• Ofrimin e asistencës për menaxhimi e centralizuar të kredive të vonuara Retail para dërgimit të lëndëve të tyre në gjykatë;
• Pranimin dhe përcjelljen e reklamimeve të klientëve te shërbimet përkatëse të Bankës dhe përcjellja e zgjidhjes së ofruar tek klientët;
• Ofron përkrahje në aksione të bankës (teleshitja, marketingu direkt, kampanjat promovuese etj.)
• Pranon telefonatat e përcjella nga IVR – automat folës;
• Ofron përkrahje per E-Banking (përkrahje e përdoruesve aktual, informacione për ofertën, aktivizimi i përdoruesve te rinj);
• Kryen komunikimin e jashtëm të Bankës me klient për ndryshimet apo njoftime te ndryshme;
• Kryen procesin e CardRisk – përcjelljen e transaksioneve sipas kritereve qe i ofron Sistemi Risk Manager dhe bënë komunikimin me klientët.
• Aplikacionet që shfrytëzohen për këtë proces janë:
• BWS – monitorimi online i transakcioneve;
• SSTOB – monitorimi i ATM-ve dhe statuset e tyre;
• VRM – Visa Risk Manager;
• I raporton Koordinatorit të Qendrës Kontaktuese dhe udhëheqësve në hierarki në kuadër të Divizionit Retail.
• Kryen edhe punë dhe detyra të tjera sipas kërkesës së udhëheqësit të drejtpërdrejt.

  II.  Zyrtar për Kredi Retail 

KUALIFIKIMET DHE AFTËSITË E KËRKUARA

• Diplomë universitare në lëmin e ekonomisë, financave, kontabilitetit, administrimit të biznesit ose lëmenj të ngjashme;
• Obligohet se paku 2 vite përvojë në shërbimet me klientë;
• Njohuri të mirë të financave dhe shkathtësi të shkëlqyeshme komunikuese;
• Njohuri të avancuara të Microsoft Office.
• Preferohet njohja e gjuhës angleze;
• Obligohet posedimi i patentë shoferit kategoria ‘B’.

PËRSHKRIMI I DETYRAVE TË VENDIT TË PUNËS

• Marketingu i kredive si dhe promovimet për produktet kreditore;
• Dhënia dhe pranimi i kërkesave për kredi të ndryshme dhe dokumentacioneve përcjellëse sipas procedurave;
• Grumbullimi i informatave për aplikuesit dhe monitorimi i kredive;
• Përcjellja ditore e gjendjes se kredi marrësve dhe kthimi i kredive;
• Përpilimi i raporteve te ndryshme për te gjitha produktet kreditore te lejuara, aktive dhe te vonuara;
• Përcjelljen e portofolios kreditore dhe përcjelljen e përhershme te informacioneve rreth procedurave mbi produktet kreditore duke përfshi edhe trajnimet e ndryshme;
• Bënë vizita klientëve në vendin e punës apo në shtëpi me qëllim që të verifikon informatat e dhëna në aplikacionin e kredisë;
• Paraqet rekomandimet te Këshilli Kreditor lidhur me vlefshmërinë kreditore të klientëve;
• Informon aplikuesit e kredive me vendimet e marruara nga këshilli kreditor;
• Zbatimi i procedurave të përcaktimit të bonitetit dhe limitit të futjes borxh të klientit siç është definuar me politikën e menaxhimit me riskun kreditor si dhe me rregulloren mbi përcaktimin e bonitetit të klientit;
• Mbikëqyrja e zbatimit të aktiviteteve të rregullta periodike për verifikimin e bonitetit të klientëve ekzistues sipas nevojës edhe ri kategorizimi i tyre, si dhe puna operative me rastin e zbatimit të aktiviteteve;
• Ju ofron klientëve produktet e depozitave dhe tërheqjen e tyre në Bankë;
• Promovon dhe monitoron shkallën e digjitalizimit në mënyrë pro-aktive në bazë të klientëve ekzistues dhe të rinj;
• Për punën e vet i përgjigjet Udhëheqësit të drejtpërdrejt.
• Sipas kërkesës së udhëheqësit të drejtpërdrejt kryen edhe punë dhe detyra të tjera nga fushëveprimi i vendit të punës.

Aplikacioni duhet të plotësohet direkt në web faqen e Bankës https://nlb-kos.com/aplikacioni-pune, deri më 26 prill 2024. Me rastin e plotësimit të aplikacionit duhet t’i bashkëngjitet kopja e diplomës së kualifikimit si dhe CV-ja. Vetëm kandidatët që i plotësojnë kualifikimet dhe aftësitë e kërkuara sipas këtij konkursi, do të ftohen në procesin e përzgjedhjes.