Team Lead Call Center 1st Level (d/m/w) deutschsprachig

Choose challenge. Choose pace. Choose growth.

Für unsere offene Position als Team Lead Call Center (d/m/w) suchen wir dich! Starte im Customer Service Team und bringe dich ein bei der Sicherstellung von Abläufen, unserer serviceorientierten Kommunikation und der generellen Unterstützung der Kundinnen und Kunden bei Autohero. Dein Beitrag und der deines Teams ermöglicht unseren Kundinnen und Kunden ein unvergleichliches online Autokauf-Erlebnis. 

Wir als Autohero, der innovative Online Shop für geprüfte Gebrauchtwagen, sind Teil der AUTO1 Group, Europas führender Plattform für den Automobilhandel. Unsere innovative Plattform ermöglicht es Kunden bequem, sicher und transparent hochwertige Gebrauchtwagen online zu kaufen.

Unser Angebot

• Homeoffice: wir bieten dir die Möglichkeit fully remote von zu Hause aus zu arbeiten
• Moderne IT- Ausstattung & IT-Support
• Attraktives, marktgerechtes und leistungsförderndes Gehalt
• Deine persönliche Entwicklung ist uns wichtig – von Anfang an bieten wir dir individuelle Trainings und Coachings

Deine neue Rolle

• Übernimm die Führung, Motivation und Weiterentwicklung eines unseres Call Center Teams mit ca. 10 Mitarbeitenden im Kosovo 
• Sorge für eine exzellente Servicequalität und arbeite mit deinem Team an der Erreichung der entsprechenden Customer Service KPIs  
• Durch gezielte Analysen von Reports verbesserst du stetig unserer Prozesse, leitest Maßnahmen für die Operative ab und sorgst für ein unvergleichliches Online Autokauf-Erlebnis
• Wirke unmittelbar an der Gestaltung unseres Kundenservices und operativen Abläufen mit, in dem du bestehende Prozesse analysierst und effiziente Lösungswege aufzeigst 
• Agiere als kommunikative und teamübergreifende Schnittstelle zwischen 1st und 2nd Level
• Halte deinem Team den Rücken frei, gehe als Teamleitung mit gutem Beispiel voran und setze Maßstäbe im operativen Tagesgeschäft 

Deine Fähigkeiten

• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines Call Center Teams mit Kundenkontakt oder in einem anderen kommunikativen Bereich mit nachweisbaren Erfolgen  
• Eine natürliche Führungspersönlichkeit mit Überzeugungskraft, strategische Fähigkeiten und eine hohe Sozialkompetenz zeichnen dich als Teamleiter aus
• Exzellente organisatorische Fähigkeiten sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche und gewissenhafte Arbeitsweise
• Ein ausgeprägtes Zahlenverständnis und analytisches Denkvermögen gehören ebenfalls zu deinen Stärken
• Sicherer Umgang mit Google Workspace Tools (Sheets, Gmail, Calendar etc.)
• Kommunikationstalent – textsicher, wortgewandt und kontaktstark im Geschäftsumfeld in deutscher und englischer Sprache 

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