“Unioni Financiar Prishtinë” Agjent i Western Union Financial Services Inc për Kosovë ofron shërbimin Western Union transfer parash dhe shërbimin Arkëtime, Pagesa, Këmbimore dhe Kredi në më shumë se 170 lokacione në gjithë Kosovën.

Pozita:  Specialist i Helpdesk/IT

Përshkrimi i punës: Ofron mbështetje teknike dhe zgjidhje të problemeve për përdoruesit fundorë. Trajtojn çështjet e përditshme teknike dhe ofron zgjidhje në kohë dhe në mënyrë profesionale.

Përgjegjësitë kryesore:

• Shërbeni si pika e parë e kontaktit për punonjësit e brendshëm dhe partneret për çështje të lidhura me IT.
• Zgjedh problemet e harduerit dhe softuerit, duke përfshirë problemet e sistemit operativ, gabimet e printereve, lidhjen e rrjetit dhe problemet e aplikacioneve te ndryshme.
• I Përgjigjet tiketave, emaileve dhe telefonatave.
• Instalon, konfiguron dhe mirëmban kompjuterët, pajisjet telefonike dhe softuer.
• Ndihmon me konfigurimet dhe përmirësimet e softuerit dhe harduerit.
• Regjistron dhe percjellë tiketat e helpdesk dhe mban regjistrime të detajuara të të gjitha çështjeve dhe zgjidhjeve të tyre.

Aftësitë e kërkuara:

• Njohuri të mira të sistemeve operative Windows.
• Njohuri për protokollet e rrjetit (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, DHCP, etj.).
• Aftësi në konceptet e rrjetit (adresat IP, DNS, DHCP, etj.).
• Njohuri për softuerët e zakonshëm si (Microsoft Office, Email clients, etj.).
• Njohja me sistemet e tiketave (p.sh.osTicket).
• Aftësitë e shërbimit ndaj klientit si aftësinë për të dhënë zgjidhje teknike për stafin edhe jo-teknik.
• Aftësi të zgjidhjes së problemeve.
• Njohuri bazë të Active Directory dhe menaxhimit të përdoruesve.
•  Përvojë në përkrahje të ndihmës në distancë.
• Dokumenton të gjitha konfigurimet, procedurat dhe çështjet e sistemit për shkëmbimin e njohurive.
• Njohuri bazike për sigurinë e rrjetit

Aftësitë e preferuara:

• Certifikata si CompTIA A+, ITIL.
• Përvojë me sistemet e bazuara në cloud (Microsoft 365).
• Administrimi bazë i rrjetit (konfigurimi i ruterave, switcheve, etj.).

Edukimi dhe përvoja:

• Diplomë Bachelor në Shkenca Kompjuterike, Teknologji Informacioni ose fushë të ngjashme (ose përvojë pune ekuivalente).
• 1-2 vjet përvojë në një rol të ngjashëm të mbështetjes së IT ose helpdesk.

Për të aplikuar në këtë pozitë,  Aplikoni direkt përmes butonit “Apliko Këtu” ose dërgoni CV-në tuaj dhe dokumentat tjera shoqëruese në email adresën: [email protected]

Afati I aplikimit do të jetë I hapur deri me 18.05.2025

_{⏱️ Dëshiron të aplikosh më shpejtë?}