Mundësi Punësimi 

TEB Sh.A është një nga bankat më me reputacion në Kosovë dhe është pjesë e brendit të njohur bankar në  Turqi e mbështetur nga autoriteti ndërkombëtar i BNP Paribas. 

TEB tani është duke kërkuar kandidatë të kualifikuar për pozitën Menaxher i Njësisë së Shërbimit për  Zgjidhje të Biznesit të TI-së në Zyrën Qendrore. 

Përmbledhje e detyrave të punës: 

Ne po kërkojmë një Menaxher të Njësisë së Shërbimit të Zgjidhjeve të Biznesit të TI-së, të dedikuar dhe  të aftë, të për t’iu bashkuar ekipit tonë. Kandidati ideal do të jetë përgjegjës për ekipin që ofron mbështetje  të linjës së parë në Ekipin e Zgjidhjeve të Biznesit duke zgjidhur problemet dhe duke siguruar një nivel të  lartë të kënaqësisë së klientit. 

Përgjegjësitë: 

• Administrimi i pyetjeve të përdoruesve nëpërmjet telefonit, emailit dhe bisedës.
• Diagnostikimi dhe zgjidhja e çështjeve teknike që lidhen me problemet e softuerit dhe rrjetit.
• Dokumentimi dhe gjurmimi i incidenteve dhe kërkesave duke përdorur sistemin e tiketave që  përfshin gjithashtu platformën Jira. 
• Dhënia e ndihmës në zgjidhjen e çështjeve komplekse në koordinim me njësitë përkatëse.
• Ofrimi i trajnimeve dhe mbështetjes për përdoruesit lidhur me mjetet dhe sistemet e TI-së.
• Mirëmbajtja e artikujve dhe dokumentacionit bazë për çështje të përditshme. 

Kualifikimet e nevojshme: 

• Diplomë universitare në Teknologji të Informacionit, Biznes, Financa ose fusha të ngjashme.
• Përvojë e dëshmuar në njësinë e shërbimit TI (service desk) ose rol mbështetës në TI.
• Njohuri lidhur me sistemet e tiketave (Jira). 
• Aftësi të duhura në zgjidhjen e problemeve dhe komunikim. 
• Përvojë lidhur me mjetet e mbështetjes në distancë. 
• Të kuptuarit e koncepteve të rrjetëzimit. 
• Njohuri të PL SQL, MS SQL, MS Office. 
• Njohuri të shërbimeve të ueb-it. 
• I / E orientuar në detaje, me fokus në saktësi dhe pajtueshmëri. 
• Aftësi në të shkruar dhe të folur të shkëlqyeshëm në gjuhën shqipe dhe angleze.
• Preferohet të ketë përvojë në të paktën një nga sistemet bazë bankare, programet e shërbimeve  financiare, aplikacionet e bankimit përmes telefonit mobil (mobile banking) ose sisteme të kartelave. 

Aplikimi duhet të bëhet online përmes web faqes së bankës www.teb-kos.com Ju lutemi klikoni tek  Mundësi Punësimi dhe pastaj tek linku: https://recruitment.teb-kos.com/rc/. Afati i fundit për aplikim  është 12.05.2025. Do të kontaktohen vetëm kandidatët e përzgjedhur. 

Employment Opportunity 

TEB Sh.A is one of the most reputable banks in Kosovo and it is part of recognized banking brand in  Turkey supported by international power of BNP Paribas. 

TEB is now seeking for qualified candidates for the position of IT Business Solutions Service Desk  Manager in Head Office. 

Job Summary: 

We are seeking a dedicated and skilled IT Business Solutions Service Desk Manager to join our team.  The ideal candidate will be responsible for the team that is providing first-line support in Business  Solutions Team by troubleshooting issues, and ensuring a high level of customer satisfaction. 

Responsibilities: 

• Administration of user inquiries via phone, email, and chat. 
• Diagnose and resolve technical issues related to software and network problems.
• Document and track incidents and requests using the ticketing system which also includes Jira  platform. 
• Help complex issues to be resolved with the coordination of related units. 
• Provide training and support to users on IT tools and systems. 
• Maintain knowledge base articles and documentation for common issues. 

Qualifications required: 

• Bachelor’s degree in Information Technology, Business, Finance or related fields.
• Proven experience in a service desk or IT support role. 
• Familiarity with ticketing systems (Jira). 
• Strong problem-solving and communication skills. 
• Experience with remote support tools. 
• Understanding of networking concepts. 
• Knowledge of PL SQL, MS SQL, MS Office. 
• Knowledge of web services. 
• Detail-oriented, with a focus on accuracy and compliance. 
• Excellent writing and speaking in Albanian and English language. 
• Experience in at least one of core banking systems, financial services software, mobile banking  applications or card systems preferred. 

Application should be done online through bank’s web page www.teb-kos.com. For applying please refer  to the Career Opportunities and follow the link https://recruitment.teb-kos.com/rc/. Deadline for applying  is 12.05.2025. Only short listed candidates will be contacted.