www.ofertapune.net Konsulent i Shërbimit ndaj Klientit Nearshore | PunaIme

Konsulent i Shërbimit ndaj Klientit Nearshore

Kompania

Selise Digital Platforms

Lokacioni

Prizren

Data e publikimit

27-05-2024

Data e perfundimit

21-06-2024

Lloji i orarit

Full Time

Kategoritë

Administratë

Titulli i Punës: Konsulent i Shërbimit ndaj Klientit Nearshore
Funksioni: Konsulent i Shërbimit ndaj Klientit Nearshore
Mbikëqyrësi i Punëtorit: Lideri i Ekipit Y
Nënordhurit Direkt: Asnjë
Zëvendësuar nga: Asnjë
Objektivat e Punës
  • Trajtimi i saktë i pyetjeve, kërkesave dhe problemeve të klientëve.
  • Respektimi i rëndësisë së orareve të turneve dhe përmbajtja ndaj tyre.
  • Përmbushja e standardeve të performancës dhe cilësisë së caktuara.
Detyrat e Punës
  • Marrja e telefonatave në nivelin e parë të mbështetjes.
  • Regjistrimi i bisedave telefonike në sistemet e siguruara nga klienti.
  • Analizimi dhe zgjidhja e problemeve sipas udhëzimeve/procedurave.
  • Ofrimi i informacioneve të lidhura me pyetjet administrative dhe teknike (produkte, fatura, etj.).
  • Eskalimimi i çështjeve apo telefonatave në departamente të tjera përmes sistemit të biletave.
  • Rekomandimi dhe shitja e abonimeve (kryqëzim dhe shitje e rritur). Asnjë telefonatë dalëse.
Kërkesat për Punëtorin
  • Të jetë i aftë në gjuhën italiane & gjermane ose frenge & gjermane ose italina & frenge
  • Komunikativ (dëgjim i mirë, shpjegim i qartë dhe konciz), i hapur dhe ndihmues.
  • Të jetë lojtar ekipi, i besueshëm dhe i përpiktë.
  • Mendësi e orientuar drejt shitjes me mendim të fokusuar te klienti.
  • Njohuri për aplikacionet e zakonshme të PC-së (si MS Office).
  • Njohuri të gjuhës frënge, angleze apo italiane (opsionale/avantazh).
Autoritetet/Kompetencat
  • Trajtimi i pyetjeve, kërkesave dhe problemeve të klientëve.
  • Rekomandimi dhe shitja e abonimeve klientëve ekzistues (asnjë telefonatë dalëse).
  • Krijimi i biletave dhe kërkimi për dërgimin e teknikëve (Shërbimi në Terren Zvicër).
  • Kryerja e telefonatave rikthyese ndaj klientëve kur është e nevojshme.
Informacioni
  • Punëtori duhet të informojë mbikëqyrësin për çdo ngjarje të veçantë apo çështje urgjente.
Detyrat Individuale
  • Punëtori mund të caktohet me detyra shtesë që nuk janë përmendur në këtë përshkrim të punës nga mbikëqyrësi (p.sh., pjesëmarrja në projekte, menaxhimi i protokolleve, etj.).
Shënime Shtesë
  • Orari i punës flexibil
  • Trajnim intensiv (2 javë, plotësisht i kompensuar).
Përfitimet e ofruara:
  • Një rol me përgjegjësi në një korporatë evropiane.
  • Një ambient pune bashkëpunues brenda një ekipi miqësor me hierarki të sheshtë.
  • Mundësi zhvillimi në industrinë e IT-së dhe telekomunikacionit.
  • Përfitime atraktive dhe mundësi për edukim të mëtejshëm.
  • Vendi i punës në ITP Prizren.

Të gjithë të interesuarit mund të aplikojnë përmes butonit “Apliko Këtu”

⏱️ Dëshiron të aplikosh më shpejtë?