Digital Diamonds nuk është thjesht një emër – ai pasqyron atë që ne jemi. Ne ofrojmë shërbime profesionale të marketingut digjital dhe ekipi ynë e personifikon këtë ekselencë. Çdo anëtar i ekipit tonë është një “Diamant Digjital”, i cili dallohet për performancën e tij të shkëlqyer dhe kontributin e jashtëzakonshëm në suksesin tonë të përbashkët.

Misioni yt: Në rolin tënd si Customer Success Manager, përgjegjësia kryesore është mbështetje ndaj klientëve. Kjo do të thotë që do të përgjigjesh në pyetje dhe do të zgjidhësh probleme përmes telefonit, emailit ose chatit. Kur hasim ankesa nga klientët, duhet të veprosh në mënyrë profesionale dhe të gjesh zgjidhje për të rikthyer besimin e klientëve. Përveç kësaj, do të mbash dhe menaxhosh të dhënat e klientëve në sistemet tona, në mënyrë që informacionet të jenë gjithmonë të sakta dhe të përditësuara. Do të kërkosh gjithashtu mundësi për të ofruar produkte ose shërbime shtesë për të rritur të ardhurat dhe për të shërbyer më mirë klientët. Dhe natyrisht, do të ofrosh klientëve informacion të plotë në lidhje me produktet dhe shërbimet tona, në mënyrë që ata të marrin një vendim të informuar dhe të bazuar në ekspertizë për blerje.

Çfarë presim nga ty:

• Aftësi komunikimi: Aftësia për të komunikuar qartë, në mënyrë të kuptueshme dhe me empati me klientët, qoftë verbalisht apo me shkrim.
• Aftësi për zgjidhjen e problemeve: Aftësia për të analizuar, kuptuar dhe gjetur zgjidhje efektive për problemet e klientëve, për të përmbushur nevojat e tyre.
• Orientimi ndaj klientit: Gatishmëria dhe aftësia për të kuptuar nevojat dhe shqetësimet e klientëve dhe për të vepruar në përputhje për të siguruar një përvojë pozitive për ta.
• Njohuri shumëgjuhëshe: Për të ofruar një mbështetje cilësore për klientët tanë, është e nevojshme të flasësh gjermanisht në nivelin C1; njohuritë në anglisht janë një plusë.
• Njohuri në marketing digjital: Njohuri të mira në shërbimet e marketingut digjital dhe në dizajnin grafik.

Çfarë ofrojmë:

• Një vend pune të sigurt me një pagë konkurruese.
• Bonuse për performancë dhe angazhim.
• Sigurim shëndetësor.
• Program të trajnimit dhe zhvillimit.
• Mundësi të shkëlqyera për avancim në karrierë.
• Hapësirë për diversitet dhe trajtim të barabartë.
• Evente ekipore argëtuese.