Elektroservis Kosova sh.p.k hap konkurs për – Agjent të thirrjeve në Call Center
Jemi në kërkim të individëve të përkushtuar me përvojë në kujdesin ndaj klientit,
Kandidatët e suksesshëm do të jenë përgjegjës sigurimin e standardeve të larta të kënaqësisë së klientit…

Pozita: Agjent/e i/e thirrjeve në Call Center

Vendndodhja: Prishtinë, 

Përgjegjësitë Kryesore:

• Përgjigjja në thirrjet e klientëve në mënyrë profesionale dhe të sjellshme.
• Dëgjimi aktiv i problemeve dhe pyetjeve të klientëve.
• Ofrimi i zgjidhjeve efektive dhe të shpejta për të kënaqur nevojat e klientëve.
• Regjistrimi i detajuar i thirrjeve dhe çështjeve të klientëve në sistemin e menaxhimit të marrëdhënieve me klientët.
• Përditësimi i informacionit të kontaktit dhe të dhënave të tjera të rëndësishme të klientëve.
• Ndjekja e protokolleve dhe procedurave të caktuara nga kompania për trajtimin e thirrjeve.
• Respektimi i standardeve të cilësisë dhe shpejtësisë së përgjigjes.
• Pjesëmarrja në trajnime të vazhdueshme për të përmirësuar njohuritë dhe aftësitë në fushën e shërbimit të klientit.
• Zhvillimi i aftësive të komunikimit dhe menaxhimit të kohës.
• Trajtimi i ankesave të klientëve me profesionalizëm dhe empati.
• Përcjellja e çështjeve më komplekse te menaxheri ose departamentet përkatëse kur është e nevojshme.
• Përgatitja e raporteve ditore, javore ose mujore mbi aktivitetin e thirrjeve dhe performancën.
• Analizimi i të dhënave për të identifikuar mundësitë për përmirësim.
• Ofrimi i ndihmës teknike bazike për produktet ose shërbimet e kompanisë.
• Udhëzimi i klientëve përmes procedurave të thjeshta të zgjidhjes së problemeve.

Kualifikimet:

• Njohuri të mira të gjuhës angleze (të shkruar dhe të folur)
• Aftësi të mira analitike, nivel të lartë përgjegjësie
• Aftësi të avancuara Excel (Microsoft Office),

Aftesite personale dhe organizative:

• Aftesi shume te mira te menaxhimit te kohes;
• Aftesi te forta analitike dhe raportuese;
• Aftesi për zgjidhjen e problemeve;
• Fleksibilitet dhe pershtatshmeri ndaj ndryshimeve dhe sfidave;

Si të Aplikoni:

Ju lutem dërgoni CV-në dhe letër motivimi përmes butonit “Apliko Këtu”
Afati për aplikim është deri më 30.07.2024! 

_{⏱️ Dëshiron të aplikosh më shpejtë?}