Menaxher i Marrëdhënieve me Klientët (M/F)

Përmbledhje:
Si Menaxher i Marrëdhënieve me Klientët në OIL KS, ju do të jeni përgjegjës për ndërtimin dhe menaxhimin e marrëdhënieve afatgjata me klientët, duke siguruar që nevojat dhe pritshmëritë e tyre të plotësohen në mënyrë të vazhdueshme. Ju do të luani një rol kyç në përmirësimin e përvojës së klientëve dhe mbajtjen e tyre për një periudhë të gjatë duke siguruar nivelin më të lartë të shërbimit dhe përmbushjen e objektivave të biznesit. Ky pozicion raporton te Drejtori i Shitjes dhe Zhvillimit.

Detyrat dhe Përgjegjësitë:

• Menaxhimi i Marrëdhënieve me Klientët: Ndërtoni dhe mbani marrëdhënie afatgjata me klientët ekzistues dhe të rinj, duke ofruar mbështetje dhe këshilla të personalizuara për produktet dhe shërbimet e OIL KS.
• Mbështetja për Klientët Kryesorë: Siguroni që klientët kryesorë të marrin mbështetje të vazhdueshme dhe kujdes të personalizuar, duke garantuar përmbushjen e kërkesave të tyre në kohë.
• Përmirësimi i Shërbimit ndaj Klientëve: Përcillni reagimet e klientëve dhe punoni me ekipet e brendshme për të përmirësuar përvojën e klientëve dhe për të zgjidhur problemet në mënyrë efektive.
• Zhvillimi i Strategjive për Mbajtjen e Klientëve: Hartoni dhe zbatoni strategji për të rritur besnikërinë e klientëve dhe për të përmirësuar mbajtjen e tyre afatgjatë.
• Analiza e Tregut dhe Konkurencës: Analizoni tregun dhe konkurrencën për të identifikuar mundësi për rritjen e biznesit me klientët ekzistues dhe zgjerimin e bazës së klientëve.
• Menaxhimi i Procesit të Shitjes: Bashkëpunoni me ekipin e shitjes për të siguruar një tranzicion të qetë nga shitja te menaxhimi i marrëdhënieve me klientët.
• Raportimi dhe Vlerësimi: Përgatisni raporte të rregullta mbi performancën e klientëve, kënaqësinë dhe propozimet për përmirësim, dhe paraqitni ato te Drejtori i Shitjes dhe Zhvillimit.

Kualifikimet:

• Diplomë Bachelor në Ekonomi, Menaxhment, ose fusha të ngjashme.
• Minimumi 5 vite përvojë në menaxhimin e marrëdhënieve me klientët ose në rolet e ngjashme.
• Aftësi të shkëlqyera në ndërtimin dhe mbajtjen e marrëdhënieve me klientët, me fokus në shërbimin ndaj klientëve të korporatave.
• Aftësi të forta organizative dhe menaxhuese për të përballuar shumë klientë dhe kërkesa njëkohësisht.
• Aftësi të shkëlqyera në komunikim verbal dhe të shkruar në gjuhën shqipe dhe angleze.
• Aftësi për të analizuar të dhënat e klientëve dhe për të zhvilluar strategji të suksesshme për përmirësimin e shërbimit.

Tjera:

• Paketë konkurruese pagash dhe përfitimesh.
• Mundësi për zhvillim profesional dhe avancim në karrierë.

Mënyra e aplikimit:
Ju lutem të na dërgoni aplikimin tuaj përmes butonit “Apliko Këtu”

_{⏱️ Dëshiron të aplikosh më shpejtë?}