Pozita: IT HELP DESK

Lokacioni: Zyre Qëndrore – Çagllavicë

Detyrat dhe përgjegjësitë

• Shërben si pika e parë e kontaktit, në email ose telefon, për gjithë punonjësit të cilët kërkojnë asistencë teknike të IT.
• Kryen zgjidhjen e problemeve në distancë apo ne vend përmes teknikave diagnostikuese dhe pyetjeve përkatëse.
• Përcakton zgjidhjen e duhur mbi informacionet dhe detajet e dhëna nga punonjësit.
• Orienton punonjësin përgjatë procesit të zgjidhjes së problemit.
• Drejton çështjet e pazgjidhura në nivelin tjetër të personelit mbështetës IT.
• Ofron informacion të saktë mbi produktet ose shërbimet e IT sipas nevojes.
• Regjistron ngjarjet/problemet dhe zgjidhjen e tyre në regjistrat e HelpDesk.
• Përcjell çdo feedback ose sugjerim nga punonjësit mbi cështjen te ekipi i duhur i brendshëm.
• Identifikon dhe sugjeron përmirësime të mundshme në procedurat e Helpdesk.

Kualifikimet

• Shkollimi i lartë.
• Aftësi për të marrë vendime të qëndrueshme duke përdorur informacionet në dispozicion si dhe duke ruajtur konfidencialitetin.
• Nivel të lartë të motivimit dhe në gjendje të punojë shpejt dhe në mënyrë efektive.
• Njohuri të shkëlqyera të paketës Microsoft Office (Excel, Word, Power Point etj.)
• Të kënë njohuri në sistemet e sigurisë së të dhënave, si antivirus,pc desktop,network.
• Të kenë njohuri të mira Printera, Fotokopje dhe Skanera;
• Të kënë aftësi të mira komunikuese në punë dhe në grup;
• Preferohet të kënë eksperiencë punë në sektorë të ngjashëm, 

Të gjithë të interesuarit mund të aplikojnë përmes linkut https://jobs.hebskosova.com/job-list?id=109 

Afati i fundit për aplikim është 28.02.2025

Vetëm kandidatët që hyjnë në listën e ngushtë do të kontaktohen.