As Europe’s largest Hostel chain a&o is simple, diverse and always with a smile. We push our mission “everyone can travel” through affordable prices and constant growth. By 2025, the company wants to be the first European hostel chain to be CO2 net zero – reducing its own ecological footprint to a minimum and offsetting the rest.
Since its foundation, a&o Hostels has seen itself as an employer whose teams are formed regardless of origin, gender, sexual orientation, religion or ethnicity.

To support our Service Center Team we are looking for you – a Service Center Agent (m/f/x).

We are also looking forward to receiving applications for Call Center Agent, Account Manager, Customer Service Agent, Customer Adviser, Telephone Operator and people who love customer contact/support and night shifts.

YOUR JOB

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• The Service Center and Reservation departments are your areas of activity
• You take care exclusively of inbound activities
• You process and coordinate reservation requests
• You advise and support our guests via telephone, e-mail; WhatsApp and LiveChat
• You will also work on the concerns of our guests in cross-team cooperation
• You support our reception with questions about reservations
• Our Service Center is manned 24/7 – so you have to work at night as well

YOUR PROFILE

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• You enjoy dealing with our customers
• You have a warm demeanour and polite and customer-oriented manners
• You have an entrepreneurial mindset and work independently, responsibly and reliably.
• You have good comprehension skills, are stress-resistant and enjoy working in a team.
• You consider 24/7 shift work as a welcome change
• You have a very good command of written and spoken German and English (B2).
• Call centre or service centre experience is “nice to have” – but not a must. We train new team members with the tools they need for the job, including career changers.

OUR OFFER

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• Staff members stay for 0,50 Euro in all a&o hostels
• Attractive corporate benefits such as discounted leisure activities and events
• Private , by a&o covered GOLD-package health insurance
• Private , by a&o covered Pension Fonds insurance
• 100% coverage of your public transport costs (job ticket)
• Support for your further education in the form of various trainings
• Seniority bonuses in the form of cash bonuses and additional vacation days
• Room for the implementation of own ideas
• Short decision-making processes and open communication

Are you the good-humoured, service-oriented and hospitable person we are looking for?

We are very happy to receive your application (CV, cover letter, desired salary, earliest possible starting-date).

Apply now!

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Service Center Agent – Pristina (m/w/d)
ab sofort – in Vollzeit– in Pristina

Als Europas größte Hostelkette ist a&o groß, vielfältig und hat immer ein Lächeln. Unsere Mission “everyone can travel” setzen wir durch günstige Preise und stetiges Wachstum um. Dabei haben wir uns zum Ziel gesetzt ab 2025 möglichst CO2-neutral zu sein.
Seit seiner Gründung versteht sich a&o Hostels als Arbeitgeber dessen Teams sich unabhängig von Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion oder ethnischer Zugehörigkeit bilden.
Um unser Team im Service Center Pristina zu unterstützen suchen wir DICH – einen Service Center Agent (m/w/d).
Sehr gern berücksichtigen wir auch Bewerbungen als Mitarbeiter*in Reservierung, Call Center Agent, Customer Service Agent, Telefonisten oder einfach Quereinsteiger*innen mit Spaß am Kundenkontakt und Customer Support haben!

DEIN JOB

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• Die Abteilungen Service Center und Reservierung sind Deine Wirkungsbereiche
• Du kümmerst Dich ausschließlich um Inbound Tätigkeiten
• Du bearbeitest und koordinierst Reservierungsanfragen
• Du berätst und betreust unsere Gäste via Telefon, E-Mail; WhatsApp und LiveChat
• Die Anliegen unserer Gäste bearbeitest Du auch in teamübergreifender Zusammenarbeit
• Du unterstützt unsere Rezeptionen bei Fragen zu Reservierungen
• Unser Service Center ist 24/7 besetzt – Du musst also auch mal in der Nacht arbeiten

DEIN PROFIL

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• Der Umgang mit unseren Kunden bereitet Dir Freude
• Du hast ein herzliches Auftreten sowie höfliche und kundenorientierte Umgangsformen
• Du verfügst über unternehmerisches Denken, arbeitest selbstständig, verantwortungsbewusst und zuverlässig
• Du hast eine gute Auffassungsgabe, bist stressresistent und arbeitest gerne im Team
• 24/7-Schichtdienst betrachtest Du als willkommene Abwechslung
• Du verfügst über gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift
• Callcenter oder Servicecenter Erfahrung ist “nice to have” – aber kein Muss. Wir trainieren neue Teammitglieder mit dem Handwerkszeug, das sie für den Job benötigen, gerne auch Quereinsteiger.

UNSER ANGEBOT

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• Mitarbeiter*innen übernachten in allen a&o Hostels für 0,50 Euro
• Attraktive Corporate Benefits sowie vergünstigte Freizeitangebote und Events
• Wir stellen täglich Getränke und Obst zur Verfügung
• Geförderte Sprachkurse
• Private, von a&o getragene, GOLD-Package-Krankenversicherung
• Private, von a&o getragene, Rentenfond-versicherung
• 100%ige Übernahme deiner ÖPNV Kosten (Jobticket)
• Unterstützung deiner Weiterbildung in Form von diversen Trainings
• Betriebszugehörigkeits-Boni in Form von Geldprämien und zusätzlichen Urlaubstagen
• Raum für die Umsetzung eigener Ideen
• Kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation

Bist Du die gut gelaunte, serviceorientierte und gastfreundliche Person, die wir suchen?

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung (Lebenslauf, Anschreiben, Gehaltsvorstellung, Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins).

Bewirb Dich jetzt!