Aufgaben:

• Mitarbeit im Service Desk bei Bedarf auch 7×24 Schichtdienst
• Telefonische Betreuung der Kunden und Interessenten
• Entgegennahme von Kundenanfragen und eröffnen von Incidents oder Service Requests
• Erstlösungsversuch nach Vorgaben und qualifizierte
• Weitergabe der Incidents an den 1st Level Support oder andere Fachgruppen nach Vorgaben
• Sicherstellen der telefonischen Erreichbarkeit
• Übernahme von Zusatzaufgaben im Office Bereich bei Bedarf

Qualifikation:

• IT Facharbeiterausbildung oder vergleichbar
• Kundenorientiertes Denken und Handeln
• Kompetenz in telefonischer Gesprächsführung
• Gute Kommunikationsfähigkeit (klare verständliche Aussprache, Sprachgewandtheit)
• Angenehme Stimme und Ausdrucksweise
• Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst bis 7×24
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Teamfähigkeit
• Sicherer Umgang mit der gesamten MS Office-Produktpalette
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprache wünschenswert

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